本網(wǎng)訊通訊員王佳 孔詩琪報道：3月14日，宜城市小河鎮(zhèn)平安建設辦迎來了一位特殊的來訪者——高莊村62歲的當事人委托其兒子，專程送來一個嶄新的口杯，并滿懷誠意地對平安建設辦工作人員王新安表示歉意：“王主任，實在對不起，我母親昨天一時沖動，將杯子砸碎，今天特意讓我買一個新的送過來，以示誠意。”

事情要從2月8日說起。當事人來到小河鎮(zhèn)平安建設辦，反映自家一塊責任田在2015年重新登記時被漏登，希望政府幫助解決。然而，接訪人員經(jīng)過仔細查閱檔案，未能找到相關記錄。為進一步核實情況，3月10日，工作人員前往高莊村，與當事人及原生產(chǎn)隊的隊長、站長見面調(diào)查，最終確認該田地并非家庭承包田，相關調(diào)查工作需要重新展開。

3月13日上午，當事人再次來到鎮(zhèn)平安建設辦，希望得到明確答復。在工作人員耐心解釋過程中，她因一時情緒激動，誤認為處理結(jié)果是“官官相護”，怒氣難平，隨手抓起桌上的口杯狠狠摔碎，繼而情緒失控，哭鬧不止。

面對這一突發(fā)情況，平安建設辦工作人員耐心勸解，幫助當事人慢慢平復情緒。經(jīng)過冷靜思考后，當事人認識到自己的過激行為欠妥，隨即決定向工作人員表達歉意。次日清晨，她便委托兒子帶著一個嶄新的口杯登門致歉。

面對當事人的誠意，王新安笑著表示：“我的口杯碎了不要緊，我們更在意的是老百姓心中的‘口碑’�！币粓鲆蛘`解而起的矛盾，就此化解。

小河鎮(zhèn)平安建設辦始終秉持“耐心傾聽、細心調(diào)解、用心服務”的原則，將群眾矛盾化解在基層，推動基層治理向“和諧共建”邁進。此次事件不僅是一次誤會的消解，更是一次信任的建立，展現(xiàn)了基層干部以耐心換取群眾安心、用真誠贏得群眾信任的工作態(tài)度。

下一步，小河鎮(zhèn)將繼續(xù)完善基層矛盾糾紛調(diào)解機制，暢通群眾訴求渠道，以更加細致、貼心的服務，真正做到“事心雙解”，讓“平安小河”成為群眾心中的“安心港灣”。

（編輯：聞俊  編審：艾淑莉）